Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours ouvrés après réception du paiement et sont envoyés avec un numéro de suivi selon votre choix :
- Click and collect (gratuit)
- Livraison à Bordeaux et sa périphérie (gratuit)
- UPS (via MBE)
- Mondial relay
Les frais d’expédition incluent les frais de manutention, d’emballage ainsi que les frais de port. Les frais de manutention sont fixes, tandis que les frais de transport varient en fonction du poids total de la commande. Nous vous conseillons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons pas regrouper deux commandes distinctes passées séparément, et des frais d’expédition s’appliqueront à chacune.
Politique de retour et conditions de rétractation
10.1 Conditions de la rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter de votre commande sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.
L’exercice du droit de rétractation est simple. Il vous suffit de nous notifier votre décision de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Cette notification de rétractation doit être exprimée (et donc adressée), avant l’expiration du délai de 14 jours qui suit la réception.
Vous êtes tenus alors de renvoyer à vos frais le ou les produits de la commande rétractée sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze jours qui suivent la communication de sa décision de vous rétracter. Les produits doivent être non ouverts et dans leur emballage d'origine.
La restitution peut être effectuée soit en mains propres, soit par renvoi 25 Avenue des Erables 33600 PESSAC.
Le droit de rétractation s’applique uniquement aux clients particuliers et ne saurait être éligible pour les professionnels.
10.2 Effets de la rétractation
A réception du ou des produits dont vous vous êtes rétractés et après vérification nous vous rembourserons le paiement correspondant, au plus tard, dans les quatorze jours à la réception du bien.
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui qui vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent, en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.
Votre responsabilité ne serait engagée qu’à l‘égard de la déprécation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaire pour établir la nature, le caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien. Dans le cas où certains produits ont été entamés ou consommés, TERRAVINO-INTERNATIONAL se verra le droit de déduire le montant de ces produits de votre remboursement.
Article 11 : Les modalités de remboursement d’une commande
En cas de remboursement suite à une réclamation ou un geste commercial, nous nous engageons à vous rembourser la somme convenue sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter du jour où le remboursement a été validé par écrit par notre service clients.
En cas de remboursement en échange d’un retour de marchandise, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu la marchandise ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition de la marchandise en retour, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Pour les remboursements par carte bancaire, sachez que les délais interbancaires peuvent décaler de quelques jours le crédit effectif sur votre compte.